房博

帶團心得

我做了15年的導游工作，這個行業給我最大的感受就是，導游需要儲備大量的文化知識，這樣才能滿足游客的需求，特別是作為一名古都北京的導游，本身北京這座城市就有很深的文化底蘊，這就要求我的知識儲備量更大更多。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。記得剛從事導游工作的時候，我的老師曾告訴我：“如果一個人有一桶水的知識，再去做一杯水的事情，就會做得很出色。”當然想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。因此導游這個行業培養了我不斷學習、不斷擴充知識的習慣。“永不放棄”是我的座右銘，做一名學者型導游、成為北京導游的“金名片”是我的職業追求。我會用堅實的腳步踏在導游領域這塊熱土上，立足導游工作、提煉導游匠心、講好中國故事。

韓兆君

人的一生難得找到一份自己喜歡熱愛而且還能做得好的工作，很慶幸，我找到了。我很享受著這份工作帶來的樂趣，從業17年來，我在這份工工作中找到了存在感和榮譽感。自己快快樂樂，并且向游客傳播這份快樂，帶團就順利得多。我一直奉行一句話：旅游快樂是每位旅游者得愿望，而能否快樂旅游確實我們導游應當創造并達到的目標。我會繼續努力做一名導游行業的工匠。導游，是我的第一份工作，也將會是我最后一份工作。

高建輝

20年的導游生涯有喜悅也有無奈，是執著、自信、責任、擔當支撐我一路走來，其實我們沒有什么過人之處，我們只是旅游文化的傳播者，學高者為師，身正者為范，我會不斷前行講好“中國故事”。

李德煜

我個人對導游講解和導游服務總結為八個字：“以情動人”、“以理服人”。“以情動人”，是導游講解的一個極高境界。只有出于對這片土地的熱愛，才能真正把這個景點講解好，也就是講好中國故事。在導游服務方面，因為我是專門帶外賓團的，所以，可能在帶團當中考慮的細節比較多，更注重超值服務，力爭讓客人通過我的服務感到不虛此行。“以理服人”，體現在導游服務方面，要做好導游服務規范里面所有的內容，這是能夠帶好團隊的一個保證。另外，針對近些年集中暴露出的文明旅游方面的問題，也是要通過以理服人才能真正做好一崗雙責的文明旅游宣導。

高奇

總結起來，我的帶團心得有兩點：其一，懂得換位思考。如果你是游客，你想得到怎樣的服務、聽到怎樣的講解、感受到怎樣的熱情，那么就朝著這個方向去做，就能帶好團。其二，干一行愛一行。愿意為它付出，愿意為它堅守，總會獲得回報。

張超

從業之初，老師告訴我，導游是雜家也是專家，一直小心翼翼，如履薄冰，就怕家鄉的形象在自己嘴里變得差了。從業10年來，從戰戰兢兢的第一個團到游刃有余的應對各種類型的團，堅守原則底線和不斷學習是我一直向著心目中好導游邁進的基礎。沒有挑剔的客人，只有達不到客人需求的講解和服務，做到自身足夠優秀，定能贏得尊重。

范城

導游，不僅僅是陪伴游客旅行、保證游客安全、做好沿途講解，更重要的是通過細致入微的體貼關懷、全方位的服務，讓游客感受到旅游的美好，實現全身心的放松和愉悅。在帶團過程中，導游還是要不斷地拓展知識范圍，提升服務意識，強化自身的綜合素質和能力，把每一位游客當做自己的家人一樣對待，讓游客感受到親情的關懷。我始終堅信心若堅定，必有光芒，若有光芒，必有遠方。

衛美佑

我是一名來自四川的導游，從業至今，做過地接導游，也做過出境領隊。最大的感受就是，導游不是大家所理解的吃吃喝喝、四處玩樂，身上肩負的更多是對旅游文化的傳播。在這個過程中，我們和游客的相處非常重要，要學會站在游客的角度想問題，這樣才能最大程度上地帶給他們旅游的美好感受。

張宇

不讓游客失望是我在導游工作中始終貫穿的宗旨，也是我完成旅游接待任務的根本。無論遇到什么困難，不要將個人的情緒帶到工作中，要讓游客時刻感受到我們的笑臉、熱情和優質的服務。

李國鳴

雖然我從事導游工作時間不長，但我深深地愛上了這份職業。因為在每次旅途中，游客臉上蕩漾的歡笑就是我眼中最美的風景。行走在路上，這是一種狀態更是一份心境。我希望用我最熱情的態度接待每一位游客，用樸實的話語去架起溝通的橋梁，同時可以用自己的雙腳去丈量世界的方寸，勤勤懇懇成為一名好導游。