據(jù)泰安旅游監(jiān)察支隊工作人員介紹，本次暗訪檢查行動主要針對泰安一日游團隊，“看旅行社是否存在違反《旅游法》有關規(guī)定的行為；導游人員是否存在違反合同約定、強迫或變相強迫購物、提取高額回扣、隨意變更行程、中途甩客、講解質(zhì)量差或不講解、講解內(nèi)容低級庸俗、誘導燒香等違法違規(guī)行為。”

    暗訪行動分別從泰安旅行社業(yè)務經(jīng)營較好、一般、較差的旅行社當中，分別選取1-2家旅行社進行隨團暗訪。由暗訪人員從上述旅行社報名參團，對旅游團隊進行全過程跟蹤檢查，對團隊進行中導游人員服務質(zhì)量方面存在的問題進行逐項記錄，在整個暗訪過程中不公開身份。暗訪人員在參加暗訪期間，廣泛征集團隊中其他人員對導游員服務質(zhì)量存在的問題，并進行逐項記錄；團隊行程結(jié)束后，暗訪人員再及時形成內(nèi)容詳實客觀的暗訪檢查報告，“包括暗訪人員發(fā)現(xiàn)的問題，征集到的其他團友反映的問題，并對存在的問題進行分析。”

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